Wat kan ik doen als er een storing is buiten de openingstijden?
Omdat onze klanten vaak ook vroeg beginnen, is onze supportdesk op werkdagen al vanaf 7:30 uur aanwezig en bereikbaar, tot 17:00 uur. In totaal dus 9½ uur per dag. Uiteraard zou er ook buiten deze tijden iets met het serverpark verkeerd kunnen gaan. Speciale software houdt de servers 24/7 in de gaten en slaat alarm indien er iets niet in de haak is. In die gevallen zijn er altijd technici beschikbaar. Dit betreft dan uiteraard alleen voor problemen en storingen aan de kant van het serverpark.
U kunt altijd een twitterbericht sturen naar @ComvioBV. Indien u dat doet als een DM (Direct Message) bericht, valt dit extra op.
Wat als internet bij mij zelf het niet meer doet?
Voor alle online Cloud oplossingen geldt dat uw internet het uiteraard wel moet doen. Gezien het grote belang voor de continuïteit van uw organisatie, nemen steeds meer praktijken een 2einternet verbinding via een andere provider. In steeds neer gebieden in Nederland kan dat ook prima met 4G mobiel internet. Informeer bij ons naar de mogelijkheden voor uw organisatie.
Waarom maakt Enovation Comvio gebruik van partners?
Simpel: we kunnen niet overal de beste in zijn en omdat wij u toch de best mogelijke oplossingen willen bieden maken wij gebruik van speciaal geselecteerde partners zodat we samen u het beste kunnen bieden. U hoeft niet meer op zoek, dat hebben wij al voor u gedaan.
Moet ik Enovation Comvio bellen of de partner?
Met deze vraag hoeft u nooit te zitten. U kunt ons altijd bellen en indien nodig kunnen wij contact opnemen met de betreffende partner. Één loket dus.
Welk service of beheer abonnement past het beste bij mij?
Dat is op deze manier uiteraard moeilijk te beantwoorden. Maar eenvoudig gesteld kunt u van het volgende uitgaan. Heeft u een eigen server of staat er speciale software op uw computer geïnstalleerd, dan adviseren wij het ‘Service Abonnement’. Gebruikt u alleen Cloud oplossingen, zoals SBC of VPS, dan is het ‘SA-Slim Service Abonnement’ voldoende. Wilt u zelf de eventuele kosten dragen maar wel dat wij voor u kunnen signaleren, dan kunt u gebruik maken van ‘Proactief beheer’. Uiteraard kunnen we samen afstemmen wat in uw specifieke situatie nodig is.
Kan ik ook zelf de status van mijn werkplekken zien?
Wij kunnen u toegang geven tot een overzichtsportal waarin u zelf de status van de computers kunt zien die in het Proactief Beheer contract zijn opgenomen.
Een computer die dag-in-dag-uit in gebruik is en van cruciaal belang is voor de continuïteit van uw werkzaamheden, moet degelijk en betrouwbaar zijn met lage uitval. om die reden levert Enovation Comvio alleen gerenommeerde A-merken van hardware & software. De keuze voor geschikte hardware wordt mede bepaald door het gebruik. Welke software wordt erop gebruikt, welke printers of scanners moeten er aan gekoppeld worden en in zorgorganisaties: wordt er gebruik gemaakt van meetapparatuur met speciale aansluitingen of eisen?
Ik doe alles over WiFi, dat is toch prima?
Echte, traditionele bekabeling is het snelst, veiligst en het meest stabiel. Indien er dus bekabeling is, gebruik die dan vooral. Als WiFi goed is ingericht kan dit uiteraard wel gebruikt worden. Is uw WiFi afgeschermd, of kan iedere passant op uw WiFi en bij uw gegevens? Verder is het van belang dat de snelheid van een WiFi netwerk veel lager is dan van een bekabeld netwerk. Een supersnel glasvezel internetaansluiting combineren met een traag WiFi netwerk biedt dan weinig voordelen.
Graag adviseren wij u op dit punt.
Het kan toch geen kwaad als mijn gasten en patiënten mijn WiFi gebruiken?
Op het eerste gezicht lijkt daar niets op tegen, maar kunt u garanderen dat zij niet via uw internetaansluiting niet iets ongeoorloofds doen? Zelfs als ze zich daar niet van bewust zijn kan een gast in uw netwerk er voor zorgen dat een provider (tijdelijk) uw internettoegang afsluit. Verder mogen ze uiteraard nooit bij uw eigen computers en informatie terecht komen. Hoe groot die kans is?
Kan ik de bekabeling net zelf aanleggen?
Het lijkt inderdaad eenvoudig, even een kabeltje achter de verwarming langs of over het plafond gooien. Echter dit is een vak apart. Verkeerde aanleg brengt de snelheid omlaag en vergroot uitval en storingen. Om deze reden leggen wij niet eens zelf bekabeling aan maar laten dit door een gespecialiseerde partner uitvoeren.
IP-nummer voor het inloggen
Kunt u niet inloggen, omdat u van locatie bent verandert of uw IP-adres onlangs is aangepast? Ga dan nu direct naar onze portal om via de more app een nieuw IP-adres aan te vragen. Of registreer uw nieuw verkregen IP-adres.
Kan ik verschillende vormen van Office365 mixen?
Vaak zal het voorkomen dat verschillende medewerkers ook verschillende onderdelen nodig hebben. Zo kunt u bijvoorbeeld uw e-mail alleen via een webbrowser bekijken of ervoor kiezen om ook de volledige Microsoft Office software op uw computer te installeren. Bij Office365 kunt u dit per gebruiker variëren. Via Enoavtion Comvio kan dit zelfs maandelijks.
Waar staan mijn gegevens?
Dit is een veelgehoorde vraag. Blijkbaar weet men dan op het moment dat de vraag gesteld wordt niet meer waar de gegevens zijn gebleven. Wij bepalen liever vooraf met u waar de gegevens blijven. Moeten ze binnen Nederland opgeslagen worden? Wij hebben verschillende oplossingen afhankelijk van de aard van de gegevens. Mag het willekeurig ergens op Internet? Ook dan hebben wij verschillende mogelijkheden en bepalen wij samen met u welke het beste bij u passen1.
Wordt alles veiliger met de nieuwe AVG in 2018?
Verreweg de meeste aanbevelingen en eisen die de nieuwe Europese wetgeving: GDPR en de Nederlandse uitwerking daarvan: AVG stelt, zijn al lang in onze oplossingen verwerkt. Aan onze kant zal het dus weinig verschil maken. In de praktijk zien wij vaak nog verbeterpunten voor onze klanten zelf. Daar zullen de nieuwe eisen, bijvoorbeeld ten aanzien van authenticatie, IT beleid enz., wel degelijk verbetering brengen.
Kunt u 100% garanderen dat mijn gegevens veilig zijn?
Helaas, dat kan niemand! Wat wij wel kunnen garanderen dat wij continue, samen met gespecialiseerde partners de security oplossingen in de gaten houden en aanpassen indien nodig. Omdat security niet alleen techniek aan de serverkant betreft maar ook zeker technische en menselijke factoren aan de gebruikerskant, bieden wij ook ondersteuning, advies en oplossingen voor uw organisatie.
Kan de Amerikaanse overheid in mijn gegevens?
Microsoft kan uw gegevens alleen overdragen indien een Nederlandse rechter daar opdracht toe geeft.
Is Azure wel veilig?
Microsoft is voor al haar diensten gecertificeerd. Zo voldoet Microsoft onder andere aan de ISO27001 en NEN7510 eisen. Meer informatie kunt u vinden op het Microsoft Trust Center
Wat is Cloud?
Bijna alles gaat tegenwoordig via de Cloud. Vaak bewust, maar soms werkt u ook onbewust op de achtergrond in en met de Cloud. Cloud is daarmee een containerbegrip geworden voor alles wat verbonden is met Internet, zoals uw software dat via internet declaraties automatisch indient tot zaken die in de Cloud plaatsvinden, zoals het portal waarop u inlogt en waar de door u te gebruiken software staat.
In de Cloud is dus altijd veilig?
Techniek is maar een deel van de oplossing. De gebruiker is een heel belangrijk ander deel van de oplossing. Vergelijk het met een grote kluis waarin al uw kostbaarheden veilig worden bewaard. Indien u de deur open laat staan omdat u het ‘lastig’ vindt om telkens de cijfercombinatie in te toetsen, is de kluis nog steeds een prima oplossing, maar zijn uw kostbaarheden niet veilig. Zorg dus dat u duidelijke beleidsafspraken heeft en deze ook met uw medewerkers vastlegt.
Is private Cloud niet altijd beter dan public?
Er is niet zo zeer sprake van beter of slechter. In beide gevallen worden dezelfde technieken gebruikt. In het geval van Public Cloud staat de data ergens op internet en deelt u de oplossing met heel veel andere gebruikers. Maatwerk is daardoor niet mogelijk, de prijzen zijn vaak aantrekkelijker. Als u zelf wil bepalen hoe, wat en waar, uiteraard binnen de technische mogelijkheden, dan is Private Cloud een goede oplossing.
Ik weet dat mijn organisatie groeit, is de Cloud dan wel een goede oplossing?
Juist dan is de Cloud een prima oplossing. U hoeft immers niet te investeren in eigen servers en dergelijke. Bij groei zou kunnen blijken dat de eigen server te klein is en u eigenlijk een misinvestering heeft gedaan. In de Cloud kan echter eenvoudig worden opgeschaald. Extra rekenkracht of meer geheugen, grotere schijven, het is snel een voordelig geregeld.
Gaan de ICT kosten door security niet enorm omhoog?
Het maken en vastleggen van bepaalde procedures en afspraken hoeft niet zo veel te kosten. Technische oplossingen zullen altijd wel wat kosten opleveren. Maar het niet nemen van passende maatregelen kan in het ergste geval tot faillissement leiden en wellicht nog hoofdelijke aansprakelijkheid. Ten aanzien van deze risico’s zijn de kosten en balans.
Maakt “alles in een hand” het juist niet duurder?
Indien u zoveel mogelijk uw ICT oplossingen bij ons onderbrengt, kunnen wij zorgen dat er zo min mogelijk overlap tussen de verschillende onderdelen zit. Hiermee voorkomt u dat u vergelijkbare zaken dubbel betaalt bij verschillende aanbieders en bespaart u geld.
Waarom is een duurder A-merk toch voordeliger?
Enovation Comvio levert A-merken business model computers, omdat hierbij de diverse onderdelen en componenten uiterst zorgvuldig zijn samengesteld en op elkaar afgestemd: het geheugen presteert daardoor optimaal met het moederbord; de harddisk past qua snelheid bij de doorvoer van de controller enz. Tevens zorgt de fabrikant ervoor dat de verschillende onderdelen en componenten langere tijd beschikbaar zijn voor reparaties. Ervaring leert dat bij B-merken en niet-business modellen de componenten in ‘identieke’ modellen toch kunnen verschillen. Hierdoor presteert de computer soms iets minder, zijn identieke onderdelen al snel niet meer leverbaar bij defecten, kan een vervangend onderdeel nèt even anders reageren, enz.
A-merken business machines hebben hierdoor gemiddeld minder uitval en gemiddeld een langere levensduur waardoor u uiteindelijk toch weer voordeliger uit bent.
Wat betekent eigenlijk ‘TCO’?
‘TCO’ betekent letterlijk Total Cost of Ownership. Hieronder vallen grofweg alle kosten aan aanschaf, onderhoud, beheer, reparaties gedurende de gehele levensduur van een computer. Voor meer uitleg over ‘TCO’ klik hier.
Onderzoek door het onafhankelijke onderzoeks- en adviesbureau Gartner [www.gartner.com] leert dat dit in de regel 5 tot 7 keer het aankoopbedrag is. Goed onderhoud en beheer kan deze kosten reduceren.
De computershop op de hoek van de straat heeft een lager uurtarief. Dan ben ik toch voordeliger uit?
Dat is een kwestie van rekenen. Wij zijn bekend met de materie, de door u gebruikte software en technieken en leveren A–kwaliteit oplossingen. Wij hebben daardoor minder tijd nodig en mag u het rekenwerk doen: 4 x 75,00 van de buurman of 2½ x 95,00 ?. En dit los van de overlast voor u aan niet-productieve tijd.
Wat verstaat Enovation Comvio onder ‘scherpe prijzen’ voor de hardware?
Zoals ook elders aangegeven, heeft het bundelen van meerdere producten en diensten bij Enovation Comvio voordelen. Wij hebben daarom als beleid dat computers als een soort service artikel worden geleverd. Wij doen daarom een hele kleine opslag op de inkoopprijs van enkele tot maximaal 10 Euro om prijsschommelingen op te vangen en zijn daarmee de goedkoopste aanbieder. Wij zijn namelijk van menig dat u met de A-merken business computers die wij leveren minder problemen en uitval heeft waardoor onze overige producten en diensten optimaal door u gebruikt kunnen worden. Een win-win situatie dus.